‫תגובות לפוסט: "אייס רעננה – ויתרו על מתן שירות – כנראה שייש להם יותר מידי לקוחות"‬

‫מאת: בני‬

‫בני‬ — Tue, 26 Jul 2011 10:15:41 +0000

מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כה גרוע,מתעתע ומכעיס כפי שקיים באייס!!! מכונה כ"כ משומנת שכל מטרתה הינה הטעייה , בלבול , חמיקה מאחריות והתשה….והכל נעשה במקצועיות רבה עד שלעיתים נדמה שהצוות יושב ולומד טכניקות מפי "מרצים" מגדולי התחמנים בארצנו הטובה. במקרה שלי מדובר בנזק שנעשה לרכבי במהלך התקנת חיישני רוורס שלומיאלית חסרת אחריות ..ולאחריה מסכת של צביעות שהחלה במילים חלקות שנועדו לרצות אותי , טירטורים לפה ולשם, למוסך וכו' – (הנזק לא תוקן-עלות יקרה)הובטח פיצוי ודלגנו לשלב ההיעלמות – -על הכל מככבות עדי וטלי , כאשר הן נסמכות על טלפונים ללא מענה, משיבונים שמדכאים את הנשמה…ובקשות פטתיות למשלוח פקס או פפירוסים …
לסיכום-"גועל נפש!!!!"

‫מאת: אתי‬

‫אתי‬ — Mon, 18 Jul 2011 08:02:29 +0000

לפני כשבוע רכשנו באייס נס -ציונה מנורת פלורסנט שקןדם לכן ראינו אותה תלויה בתקרת החנות. ביקשנו מהמוכר
במחלקת החשמל לקבל את אותו מוצר. המוכר הביא מהמחסן קופסא סגורה, לא פתח אותה ומסר לנו המוצר.
הגענו הבייתה ומבלי לפתוח את המוצר, הסתכלתי שוב על תקרת המטבח ומה לעשות לא נראתה לי הבחירה. כאמור
הקופסא לא נפתחה. למחרת חזרנו עם הקבלה עם המוצר סגור הרמטית וביקשנו להחליף או לקבל זיכוי דבר שהוא טרוויאלי. המוכר במחלקה ראה שהמוצר סגור הרמטית ואמר אוקיי תנסו למצוא משהו ואם לא נוציא זיכוי.
משלא מצאתי משהו ביקשתי זיכוי כי אנחנו תמיד מגיעים לאייס… ואז לדתהמתנו ותדהמת המוכר כשהוא פתח את הקופסא
היה שם מוצר אחר לגמרי שאמנם שייך לאייס אבל לא אותו דגם. ואז התחיל "מסע היסורים" שלנו.הוא ומנהל החנות לא היו
מוכנים לתת זיכוי כי זה לןא אותו מוצר שכתוב בקבלה ובקרטון אלא משהו אחר. ואז שאלתי מה אני אשמה שקיבלתי עוד מוצר שלא תואם לקבלה ולציור על הקרטון??? הם הצקשרו לזכיין חברת "פלאש" שלא היה מוכן לשמוע… היות וזה היה בשבת הבטיחו לנו תשובה ביום א'..ביוםש שני התקשרו מאייס ואמרו שלא ניתן לעשות כלום.שוב חזרנו לסניף והפעם דיברנו
עם הסגן בשם רונן.. שאמר שהוא לא מבין למה לא מחליפים\מזכים שוב פנינו לזכיין ושוב סרבו..אני חייבת לציין שכנראה באייס לא מבינים שאני לא מכירה את הזכיין אני קניתי באייס!!! הם אמורים לפתור לי את הבעייה ולשבור את הראש עם הזכיין!!! הופננו לשירות לקוחות כתבתי מכתב ודיברתי עם בחורה נחמדה בשם עדי איפרגן אחראית שירות לקוחות שהבטיחה תשובה ולא חזרה אלי כשאני התקשרתי אליה היא הביאה יציאה " שהזכיין אמר שהמנורה שהייתה בתוך הקרטון היתה משומת עם כתמי צבע" את מי זה אמור לעניין אני קיבלתי קרטון סגור? ומה איכפת לי עם מישהו עבד עליהם, קוד'ם כל הלקוח… כשאמרתי לה שאני אפנה למועצה לצרכנות היא הבטיחה לדבר ששוב עם הזכיין "כי כרגע יש לו פרוייקטים גדולים"… ושעד יום ראשון 17.7 אני אקבל תשובה.. מיותר לציין שהיא לא חזרה אלי… אז אלף אייס נמחק מרשימת החנויות שאכנס אליהם יש הום סנטר ואיקאה ועוד… ושנית צריך ללמד את אותן רשתות שקודם כל צריך לדאוג ללקוח..ואם לא אז להעיף אותם!!!!!

‫מאת: ישראל ישראלי‬

‫ישראל ישראלי‬ — Thu, 03 Sep 2009 11:36:26 +0000

כן זאת האמת המרה על הרשת ועל המתחרים, שונא, מתעב לקנות שם, עדיף חנות טמבור קטנה עם יחס אישי.

‫מאת: מיכל‬

‫מיכל‬ — Wed, 15 Jul 2009 12:12:43 +0000

ההבעייה היא גם בהום סנטר. הבעייה היא בחברה המעסיקה אנשים כאלו.
באירופה זה לא היה קורה. שם יש רמת שירות גבוהה ביותר. אם מוכר יענה ללקוח כמו שעונים פה בארץ מיד יהיה מפוטר.

‫מאת: קידום אתרים‬

‫קידום אתרים‬ — Wed, 31 Dec 2008 16:45:24 +0000

הבעיה הגדולה היא לא בשרות.
היא בחוסר ההבנה של חברות גדולות כמו אייס, שופרסל, הום סנטר וכל השאר.
ששירות הוא חלק גדול מחווית הקנייה של הלקוח.
קחו את שופרסל, שכל הסניפים שלה מטונפים, קניתי שם מוצרים מקולקלים יותר ממה שקיים בשוק.
אבל הם חושבים שאם הם יחליפו לוגו כל שבוע ויעשו פרסומת חדשה בערוץ 2 אז יהיה פרייארים שיבואו לקנות שם.
בתכלס הם צודקים….

‫מאת: ישראל לוי‬

‫ישראל לוי‬ — Thu, 25 Dec 2008 05:16:20 +0000

כנראה שלא רק שירות בסניפי הרשת אייס לא יודעים לתת זה מחלחל מלמעלה משירות הלקוחות
באוגוסט 2008 קניתי מאייס בית שמש ארונות

‫מאת: אורטל‬

‫אורטל‬ — Mon, 17 Nov 2008 09:05:35 +0000

כנראה שלא רק סניף רעננה ויתר על מתן שירות.
בשבת בצהריים נכנסתי לחנות אייס בצומת סגולה-ירקונים על מנת לרכוש מספר פריטים.
כאשר פניתי למספר עובדים בחנות בשאלה לגביי המיקום של מוצר מסויים, הופתעתי לגלות כי אף אחד מהעובדים לא ידע לענות על התשובה.
כל אחד מהם ענה ואמר "אה… אני חושב ש… אני באמת לא יודע, תפני אליו." וכך מצאתי את עצמי מתרוצצת בחנות ומבזבזת זמן יקר.
בנוסף , לפני היציאה אחד מעובדי החנות טרח להציץ בעגלתי ולומר "וואו, כמה דברים קנית…"
באותו הרגע החלטתי לצאת מהחנות ולוותר על המשך הקניה.
בסופו של דבר לא מצאתי את המוצר שחיפשתי ויצאתי מאוכזבת מהחנות.
לסיכומו של עניין עובדי החנות עסוקים בהדבקת מדבקות הבונוסים מאשר במתן שירות יעיל ואדיב.

‫מאת: אבישי‬

‫אבישי‬ — Tue, 04 Nov 2008 12:00:57 +0000

לפני כשעתיים קיבלתי יחס גרוע מזה בסניף חיפה (דרום)