ארכיון פוסטים מהקטגוריה "משבר תקשורתי"

יחסי ציבור ומוסריות ? Take 2

יום רביעי, 9 באפריל, 2008

 כתבתי כאן בעבר כי לא הייתי מייצג את בועז יונה או את הנשיא קצב למרות שהשירות שאני אמור לספק – יחסי ציבור או יחסי ציבור באינטרנט או כל שירות משלים אחר הוא שירות מקצועי וניתן לעשות זאת גם ללא מעורבות ריגשית. אני באופן אישי לא מעוניין לעבוד עם לקוחות שהעבודה איתם עוברת את הגבולות המוסריים שלי.

היום בבוקר קראתי בדה מארקר כי אשת יחסי הציבור נאוה עינבר, תייצג את ד"ר דורית ניצן קלוסקי שהייתה ראש שירותי המזון והתזונה במשרד הבריאות בזמן פרשת רמדיה.

ראשית – גילוי נאות – נאוה עינבר היא חברה אישית שלי ובכלל אישה שאני מוקיר ומעריך הן ברמה האישית אבל כמובן ברמה המקצועית. נאוה לדעתי נמנית בין אנשי יחסי הציבור המקצועיים ביותר והטובים ביותר שייש, לבטח בתחום התמחותה – יחסי ציבור בתחום הרפואה והבריאות.

לכן המחשבה הראשונה שחלפה במוחי כאשר קראתי את הכותרת הייתה – איך נאוה יכולה לעשות את זה.

המחשבה השנייה הייתה שאין ספק שד"ר ניצן קלוסקי עשתה עסק טוב כשלקחה מישהי שמבינה היטב לא רק ביחסי ציבור אלא גם בניהול משברים תקשורתיים. יש אנשי יחסי ציבור שמכריזים על עצמם כי הם יודעים לעשות את זה, ויש גם כאלו שבאמת יודעים לעשות את זה. נאוה עינבר ללא ספק יודעת לנהל משברים תקשורתיים.

כשסיימתי לקרוא את הידיעה הבנתי שלא רק שאין כאן בעיה מוסרית, אלא להיפך, יש כאן פשוט עניין של צדק. ד"ר ניצן קלוסקי בתפקידה כראש מנהל המזון והתרופות בעת  מקרה רמדיה לא יכלה בשום דרך שהיא לא באופן ישיר ובטח שלא באופן עקיף לוודא שחברת הומנה ייצרה את הפורמולה הצמחית ללא הויטמין B1. את האישור ליבוא הפורמולה הם קיבלו מן הסתם לאחר בדיקות מקיפות על הפורמולה האמיתית . העובדה שפישלו ו/או רימו לא ניתנת לבדיקה. מנהל המזון והתרופות עד כמה שיתאמץ, לא יכול לבדוק כל משלוח מזון שמגיע לארץ.

בידיעה פורסם כי בשבועות הקרובים אמור פרקליט המדינה לקבל החלטה סופית בקשר לכתבי האישום בפרשה הזו.

אני מאוד מאוד מקווה כי לא יבחר בדרך הטיפשית להעמיד את ד"ר ניצן קלוסקי לדין ומסכים במאת האחוזים למה שנאוה אמרה לכתב דה מארקר- שהלוואי שד"ר קלוסקי הייתה יכולה למנוע את האסון, אך מקומה הוא לכל היותר על דוכן העדים, בטח שלא על ספסל הנאשמים.

בנושא הזה לא רק שאין ניגוד אינטרסים בנושא מוסריות אלא להיפך, אני די גאה בנאוה עינבר שלקחה על עצמה ללוות תקשורתית את ד"ר דורית ניצן קלוסקי.

יחסי ציבור בשעת משבר – שני מקרים

יום חמישי, 6 במרץ, 2008

 

במהלך החודש וחצי האחרונים שני ארגונים גדולים עברו משבר תקשורתי. חברת הנדל"ן נקלעה לקשיים כספיים, ניסתה להימכר לאחד והמכירה כשלה ולבסוף זכתה למכירה בסכום נמוך במיוחד – 20 מיליון שקל עבור חמישים ואחת אחוז מהבעלות שלה.ארגון אחר - בית ההשקעות פריזמה הנמצא בבעלות חברת מרקסטון, הציג תשואות שליליות באופן חריג בקופות הגמל שהוא מנהל. לבסוף הציגו בעלי השליטה בפריזמה במסיבת עיתונאים את הבדיקה שערך בודק חיצוני, הכריזו על שינויים פרסונלים (פיטורים והתפטרות אנשי המפתח בפריזמה) וכן הודיעו כי יפצו את העמיתים שנפגעו (מעשה חריג במיוחד).

שני הארגונים הללו שנמצאו במשבר פעלו באופן שונה מבחינת יחסי ציבור.

עידו טל, הכתב הכלכלי הוותיק כתב כי בזכות יחסי ציבור, לא ידע להבין אם רמט קורסת או לא קורסת. מצד אחד היו הפרסומים בעיתון, מצד שני, משרד יחסי הציבור של רמט שחרר כל העת מסרים מרגיעים דבר אשר בלבל את הקוראים.

חברת פריזמה ובעליה לעומת זאת, בחרו בשתיקה ארוכה עד מסיבת העיתונאים.

לכאורה, פעילות יחסי הציבור של רמט פעלה נכון יותר. החברה שיחררה מסרים מרגיעים – החברה לא קורסת, ואכן בסופו של דבר היא לא קרסה ובעלות החברה מצעו משקיע/קונה. אולם בדיעבד התברר כי החברה אכן עמדה על סף קריסה וכל המסרים המרגיעים היו בעצם פיזור עשן וקצת רמאות כדי שלא לגרום לתגובת שרשרת (קריסה מוחלטת)

מאחר ואני זוכר כי רוב הכתבות והכותרות של העיתונים הזהירו מפני קריסה, דיברו בציניות על הרכישות בסכומים נמוכים, הרי שלמרות שאני לא מסכים עם עדו טל על כך שהמסרים המרגיעים בלבלו את הציבור מאחר והם קיבלו כיסוי נמוך ביותר.

גם השתיקה של מנהלי מרקסטון במשך תקופה ארוכה על פריזמה הייתה לטעמי מיותרת. הם היו צריכים מראש להודיע כי הם הזמינו בדיקה החיצונית וללא כל קשר לשום דבר, הם יפצו את עמיתי קופות הגמל.

רון לובש, הבולט בין מנהלי מרקסטון זכה תמיד לכיסוי אוהד בעיתונות. החברה בניהולו (ובניהול שותפיו) ביצעה תמיד פעילות יחסי ציבור מתונה ומדודה ובכל פעם זכתה לפרסומים נרחבים.

לכן שתיקתו הייתה תמוהה לחלוטין, אולם מסיבת העיתונאים זכתה לכיסוי חיובי ביותר כאשר הודה בבעיות, הציג את המסקנות והדגיש כי פריזמה תשפה את העמיתים.

למרות קשה לשפוט בדיעבד אם בפעילות יחסי ציבור שונה בתהליך המשבר היו התוצאות אחרת ועוד מוקדם לראות את התוצאה, אולם ללא לפחות יום אחרי, לדעתי רון לובש יצא גדול, מנהלות רמט יצאו קטנות.