ארכיון פוסטים מהחודש "פברואר, 2008"

על הקשר בין יחסי ציבור לעיתונות – עבודת מחקר חדשה

יום שני, 25 בפברואר, 2008

בעיתון הארץ לפני כעשרה יומים פורסמה כתבה קצרה וחשובה לתחום יחסי הציבור תחת הכותרת "יחצ"ים מסוכנים". הכתבה/ידיעה פורסמה דווקא בעיתון גלריה ולא בדה מארקר וסיפרה על עבודת מחקר מטעם אוניברסיטת בר אילן עם הכותרת 'מרכיבי הצלחה של יח"צנות עסקית, ממלכתית ומלכ"רית'. עבודה זו דרך אגב, זכתה לציון לשבח מיוחד מטעם הארגון הישראלי ליחסי ציבור.

בעבודת הדוקטורט מתארת מיכל סלצקי, לשעבר בעצמה תקציבאית במשרד יחסי ציבור על היחסים בין משרדי יחס"צ לעיתונאים.

השאלה המרכזית שנבדקה בעבודה היא מה הם הגורמים המביאים להצלחת פרסומן של הודעות לעיתונות. המחקר הקיף 373 הודעות לעיתונות שנשלחו מטעם 13 משרדי יחסי ציבור ולאחר מכן נותחו הנתונים על הידיעות והכתבות שפורסמו בעיתונים ידיעות, מעריב והארץ.

על פי המחקר, חשיבות ההודעה לעיתונות, הניסוח שלה והניסיון המקצועי של איש יחסי הציבור השולח הם היו הגורמים העיקריים שהשפיעו על השיבוץ של ההודעה בעיתון. עוד גורם משמעותי היה הקשרים האישיים בין אנשי יחסי הציבור לעיתונאים.

סלצקי ציינה בעבודתה כי על פי מחקרים בעולם, למעלה מחמישים אחוז מהידיעות הרכות בעיתונות הן מטעם יחסי ציבור.

על פי המחקר, בכל העולם וגם בישראל יש עליה משמעותית של פעילות יחסי הציבור. אם בשנות התשעים פחות מעשירית מהגופים הכלכליים העסיקו משרד יחסי ציבור, הרי שבשנת 1999 כמעט ארבעים אחוז השתמשו בשירותי יחסי ציבור או דוברות.

מבחינת העיתונאים עצמם המרואיינים בעבודה, הם לא אהבו במיוחד את המצג כי עיתונאים משתמשים בשירותי יחסי ציבור יותר מידי, שלא לדבר על העתקה ושימוש בידיעות לעיתונות כמות שהן, אך על פי עבודת המחקר, לעיתים קרובות נעשה פשוט קופי אנד פייסט.

הנתונים שנאספו בעבודת המחקר היו כי העיתון המושפע ביותר מהודעות לעיתונות הוא מעריב, אחריו ידיעות אחרונות ולבסוף הארץ וההסבר על פי סלצקי הוא הלחץ של העיתונאים, הדד ליין, כמות העיתונאים הנמצאת וכך עלה הצורך שלהם בעזרה מיחסי ציבור

 

 

אתמול הייתי מרואיין – לא פשוט

יום חמישי, 21 בפברואר, 2008

אתמול בערב, הייתי הלקוח של עצמי. ראיינה אותי עיתונאית בשם צמרת מעיתון כלכליסט על יחסי ציבור באינטרנט.

לזכותה יאמר שהיא הייתה קודם כל נחמדה, אחר כך מנומסת, ואחר כך מאוד אסרטיבית. לפחות על פי השאלות ששאלה, לפעמים על הרצון להמשיך ולחקור בנושאים מסויימים אין ספק שעשתה את עבודתה כראוי ונדמה לי ש"הוציאה" ממני גם דברים שאני לא בטוח שהייתי שמח לחשוף.

זה שהסנדלר הולך יחף, זה ברור. בטור הנסיבות המקילות אפשר גם לרשום שטכנית לא היה לי מספיק זמן להתכונן לראיון – למרות שקיבלתי כמה שעות להכנה, הייתי צריך להתגלגל (תרתי משמע, על כיסא גלגלים – שברתי רגל לאחרונה) אל הרופא  וחיכיתי שם שעות רבות.

כאשר ניסיתי לפתוח ולתת בספיץ' שלם כדי להגיע לפואנטה/ות קטעה אותי ולקחה אותי קדימה וכך למשל חלק מהתשובות שנתתי לה עשויות להתפרש לא נכון.

הכתבה אמורה להתפרסם בכלכליסט בעוד כמה ימים (כתבת מגזין). אני כמובן לא המרואיין היחיד, אבל אני חושש שאני לא אצא שם כמו שהייתי אמור לצאת כמו גם נדמה לי שלא כל המסרים שרציתי להעביר בשיחה עברו היטב.

נדמה לי שאפשר לרכז את כל הטעויות במשפט אחד: בפעם הבאה תעשה מה שאתה עושה עם הלקוחות שלך – עובר על המסמך המוכן כבר שנים "מסמך הכנה לראיון" משנן אותו ומתכונן אל פיו. (בימים הקרובים אעלה אותו למדור מאמרי יחסי ציבור באתר)

אני סקרן לראות את התוצאה.

לפעמים עודף ביחסי ציבור גורמים לתגובות נגטיביות

יום חמישי, 21 בפברואר, 2008

 

שבוע וחצי אחרי שהתפעלתי מיחסי הציבור לדב מורן ולחברת מודו, אני קצת מכה על חטא ולוקח  חלק מהמילים בחזרה.

אין ספק שכמות הפרסומים והחשיפה הייתה הרבה יותר ממרשימה, אבל ברגע מסוים, כאשר סופר איך דב מורן שלח את כל עובדי החברה לתערוכה על חשבונו, (כדי למלא את המטוס ובכלל, על כך שהסתובבו בתערוכה) הרגשתי אני (אבל לא רק אני) שדי, זה כבר עבר את הטעם הטוב.

לפתע נוסף איזה מסר מובלע מתוך גל הפרסומים העצום: האיש מגלומן, רודף פרסום ושחצן בצורה לא נעימה ובקיצור, אנטגוניזם קל כלפיו.

אני חייב להדגיש כי אינני מכיר את דב מורן אישית. יתכן שבמציאות הוא אדם צנוע, נחמד, איש חברה שממש לא אכפת לו אם תמונתו מופיעה בעיתון או לא, אבל עודף יחסי הציבור שלו יצרו איזו תחושה קלה של אנטגוניזם.

יחסי ציבור בניגוד לפרסום, אמורים להיות במידה.

היטיב לבטא את העניין, יובל דרור בפוסט על הראיון ש"מתקן" דברים שנאמרו.

 

חדשות האתר: מאמר חדש בתחום יחסי ציבור באינטרנט

יום שלישי, 19 בפברואר, 2008

מאמר חדש באתר בתחום יחסי ציבור באינטרנטאיך לנצל את הטוקבקים ליחסי ציבור בצורה מושכלת ונבונה

רוצים לעבוד ביחסי ציבור? היו אסרטיביים, קצת חצופים ובעיקר, יצירתיים

יום חמישי, 14 בפברואר, 2008

מידי יום /יומיים נוחתים אצלי במייל קורות חיים של אנשים המחפשים עבודה במשרד יחסי ציבור.  בתקופה זו אני אמנם לא קולט אנשים חדשים, אבל בכל זאת, מציץ תמיד על קורות החיים. בדרך כלל אני מגיב ב"תודה אבל אני לא מחפש כיום", אבל לעיתים אני מגיב יותר באריכות, מנסה לצייד את מחפש/ת העבודה בקצת עצות טובות.

הנה לקט עצות שחילקתי לאחרונה:

* הפניה הראשונית, משלוח קורות החיים (או טלפון מקדים) מיועדים למטרה אחת – לעבור שלב ולהביא להזמנה לראיון. לכן הם צריכים להיות כתובים טוב, על פי כללי כתיבת קורות חיים ויחד עם זאת הם צריכים לנצנץ, לגרום לי לעצור ולהגיד, רגע, אולי כדאי לפגוש את האיש.

* במסמך קורות החיים צריכים להיות מודגשים האלמנטים המקצועיים – עבדתי במקום X ועשיתי כך וכך וכך (וזה צריך להיות מדליק) וגם צריכים להיות אלמנטים אישיים ומרשימים (התנדבות למשל).

* לא די במשלוח קורות חיים ולכן אין להסתפק בפניה סטנדרטית. הפניה שלכם צריכה להדליק אותי, לגרום לי לפתוח את המסמך, לקרוא, להתרשם ולהזמין אתכם, לכן חייב לבוא מכתב פניה מקדים ומרשים.

* אני לא מאמין בהפצת נאטו, כלומר במשלוח לכל העולם את אותו מכתב ופניה וגם אם כן, אנא, אל תתנו לי לדעת שזה כך. אל תשימו בשדה "אל" את כל רשימת המכותבים, גם לא בשדה עותק, וגם אל תשלחו אימייל שאני לא הנמען היחידי שלו (בשימוש "עותק מוסתר").

* לפני הפניה כדאי לעשות קצת מודיעין ולברר מי המשרד, מה הוא עושה, איפה הוא מוזכר ובמכתב הפניה כדאי לציין כבדרך אגב, שאתם עוקבתם אחריו, לדעתכם משרד יחסי הציבור שלו הוא הטוב ביותר שייש ואתם רוצים ללמוד אצלו … (קצת חנופה לא תזיק – בטעם טוב כמובן).

* חישבו והדגישו מה אישיותכם ניסיונכם ועצם נוכחותכם תוסיף למשרד  - אם יש לכם ניסיון רב למשל באינטרנט, אתם מכורים לפייסבוק, הדגישו את התמחותכם ב-"מדיה החדשה". רבים ממשרדי יחסי ציבור היום מתכננים ובודקים אפשרויות איך להיכנס לפעילות יחסי ציבור באינטרנט. אדם מתאים עם התמחות בתחום, יוסיף להם כוח. כך גם בתחומי התעניינות/ניסיון אחרים שלכם.

* ובהמשך לנקודה הקודמת, חשוב לדעת מה למדתם, אבל עוד יותר חשוב לדעת מה עשיתם בחיים. כל משרד מחפש אנשים עם ניסיון, גם אם הניסיון הוא לאו דווקא ביחסי ציבור. ניסיון בתחומים משיקים או מעניינים (עבדתם בחברת ברוקרים, עבדתם בחברת הייטק, בחברת יעוץ ל…) יכול לתרום למשרד.

* ועוד באותה נקודה, השתדלו תמיד לחשוב על הכישורים אבל גם על הקשרים שלכם שיוכלו להוסיף ולתרום למשרד או אולי יפתחו בפניו הזדמנויות עסקיות חדשות. אם הדוד שלכם הוא במקרה מנכ"ל טבע והאחות שלכם היא עורכת בכירה בעיתון זה וזה.. ובכלל, שם המשפחה שלכם הוא רולניק ולא בכדי.., ציינו כבדרך אגב שיש לכם ערוץ ישיר אל…

* נהלו בלוג ברשת והפנו אליו. אין כמו בלוג כדי ללמד על בן אדם, איך הוא, מה דעותיו ולא פחות חשוב, איך הוא כותב, איך הוא מתבטא. לכן נהלו את הבלוג שלכם מראש מתוך ידיעה כי בעוד חודשיים שלושה מנהל משרד יחסי הציבור שתחפשו אצלו עבודה, יקרא אותו.

* השתדלו להיות כמה שיותר יצירתיים, אך אל תתפרעו.

* העולם מסריח, שוביניסטי וסקסיסטי. נצלו את זה לטובתכן או במילים אחרות, אם אתן נשים צעירות ויפות הוסיפו תמונה בייחוד כאשר אתן פונות למנהל משרד גבר (ומראש אני אומר, עלי זה לא יעבוד, תחסכו לי) .

* חשפו את הקשרים אל מנהל המשרד. אם חבר /לקוח/ מכר יתקשר ויספר לי שהוא מכיר וממליץ על מישהו ואולי ארצה לפגוש אותו, סביר להניח שאפגוש אותו (מעבר אוטומטי לשלב השני) ואם אם לא יהיה לי מה להציע לו, אולי אפנה אותו הלאה.

יש עוד טיפים ורעיונות, אבל המסר העיקרי הוא: עשו לעצמכם יחסי ציבור. הרי זו כל הפואנטה, לא?

חדשות האתר: שלושה מאמרים חדשים

יום רביעי, 13 בפברואר, 2008

חדשות האתר:

עלו שלושה מאמרים חדשים:

יחסי ציבור – האם הם מדידים? – האם ואיך אפשר למדוד יחסי ציבור

יחסי ציבור באינטרנט – האם להתייחס לבלוגרים כאל עיתונאים? (המאמר נוגע בהיבט ההודעה לעיתונות)

 יחסי ציבור באינטרנט – היכן כדאי וניתן לפרסם הודעות לעיתונות ברשת

יחסי הציבור למודו ולדב מורן נהדרים (עם כוכבית קטנה להם ולגלובס)

יום שלישי, 12 בפברואר, 2008

בעבר התמחיתי בפעילות יחסי ציבור להייטק. במהלך השנים האחרונות הוספתי שירותים כמו  יחסי ציבור באינטרנט ובעיקר התחלתי לעבוד עם לקוחות מתחומים נוספים ולמרות זאת, אני תמיד מתעניין בפעילותם של הקולגות בתחום ההייטק ונהנה לראות "עבודה טובה".

אתמול בלילה חשבתי שמגיע כל הכבוד ליחסי הציבור של דב מורן וחברתו החדשה מודו. אני אמנם לא יודע מי הם, פשוט יופי של עבודה. זה התחיל עם פרסום ראשוני של גיא גרימלנד בדה מארקר על עצם העובדה שהוא מקים סטרט אפ חדש (זה היה כנראה באזז) ואחר כך בכל "פיפס" קטן – כיסוי נהדר בכל העיתונות כמו גיוס ההון (עדיין לא סופר מה החברה הולכת לעשות).

השיא היה כמובן בשבוע שעבר פורסם בגדול מקיר לקיר מה הסטרט אפ הזה עושה, על המוצר, החברה ועל דוב מורן בכלל וגם החזון והכיוון.

אני לא מכיר את דב מורן אישית. שמעתי אותו כמה פעמים מדבר. הוא אדם כריזמטי, בעל חזון ולפי התמונות של יחסי הציבור (כך הקרדיט לפחות) הוא גם משתף פעולה בצורה נהדרת, כלומר, מצטלם במגוון פוזות שלא כל אחד היה מסכים לעשות כך. ההצלחה שלו עם אם סיסטם בכלל ובפרט המכירה הגדולה לסאן דיסק, מינויו ליו"ר טאוור ואמירות נוספות, הפכו אותו ללא ספק לאדם ששווה לראיין אותו ולכתוב עליו.

גם העובדה שחתם על הסכם עם סלקום הוסיפה לעניין עם יחסי ציבור נוספים מכיוונו של רני רהב.

ועכשיו כוכבית:

את עיתון גלובס אני קורא בדרך כלל בשעות הבוקר ולכן פספסתי את העמוד הסקפטי שהוקדש לדב מורן. כשקראתי אותו חייכתי לעצמי. מצד אחד, כן, בהחלט, עיתונאים ראוי שיטילו ספק. תפקידם להביא מידע וגם לפרשן אותו מעט לטובת הקוראים, אבל בגלובס זה נראה בוטה מידי, מעין כעס על כך שלא קיבלו שיתוף פעולה מלא או בלעדיות.

על הבלעדיות העיתונות שהעיתונות אוהבת ודורשת אכתוב יום אחד בהרחבה, אבל אציין שכאשר עיתון מסוים מקבל בלעדיות, המתחרים לא כל כך אוהבים את זה בלשון המעטה. הם יכולים להתעלם מהאייטם, לפרסם אותו האייטם בקטן במקרה אחר.

הבחירה של גלובס להיות סופר סקפטי משאירה טעם לא טוב בפה בייחוד לאור "חגיגות דב מורן" בדה מארקר. זה פשוט נראה מגמתי מידי.  מעין "נתתם בלעדיות לדה מארקר? עכשיו תלמדו לקח".

אני בטוח שגם העיתונאים בגלובס, גם העורכים וגם הקוראים מחזיקים אצבעות לכל סטרט אפ  ישראלי שרוצה להיות מספר אחד בעולם. מסתבר שחברות ישראליות יכולות "לעשות את זה" (צ'ק פוינט, טבע, קומברס,  מרקורי ועוד). אני בטוח שהקוראים מעדיפים כיסוי לא הולם ולא מתלהם, כלומר העובדות פלוס ספק קל במשבצת הפרשנות. אבל קיצוניות שכזאת היא קצת… איך להגיד את זה… לא במקום.

אז יופי של יחסי ציבור, מצד שני, כוכבית לגלובס וגם כוכבית על הפעילות מול גלובס.

 

יחסי ציבור בתנ"ך (2) הכנס של אליהו

יום שני, 11 בפברואר, 2008

 

ישנם יחסי ציבור עקיפים כמו קשרי עיתונות - שאיתם ניתן להתכתב עם קהל היעד דרך המדיה וישנם יחסי ציבור ישירים – לדבר עם קהל היעד באופן נקודתי. סיפור אליהו ונביאי הבעל מעניין מכמה היבטים וגם מבחינת יחסי ציבור ישירים.

ראשית, הלקוח – אלוהים – מבקש מאיש יחסי הציבור שלו, אליהו, ללכת ולמסור מסר מאוד ישיר לאחאב. אליהו עושה זאת ובדרך מחליט לקחת יוזמה עצמאית. הלקוח אמנם לא ביקש, אבל הוא כאחד שמבין דבר או שניים ביחסי ציבור מחליט לארגן כנס המוני גדול עם כל בית ישראל. מיקום הכנס – הכרמל. בכנס הזה הוא מחליט לתת מופע קסמים.

ברוב הכנסים והתערוכות שהייתי בעשור האחד שהשתמשו בקוסם, קראו לו ליאור מנור. כנראה שבזמן הכנס ההוא, היה עסוק מידי ולכן אליהו בחר ללתת את המופע בעצמו.  

הוא מאתגר כ-450 נביאי הבעל עם הפר על המזבח, יורד עליהם כשהם נכשלים להדליק אש (דרך אגב, זה אחד המקומות היחידים שייש במקרא הומור)  עולה לתת את השואו שלו.

למרות שאליהו נמנע מלערב את הלקוח שלו בפרטים הקטנים בארגון הכנס, ברגע האמת הוא נותן לו את המקום הראוי ואף נותן לו את הכבוד להדליק את המזבח עם הפר.

פה כבר לקהל היעד – אחאב ובית ישראל אין שום ספק, הם מקבלים משתכנעים במסר ו"קונים" מיידית את המוצר.

אליהו יוצא לאינטרמצו קצר בו הוא שוחט את ארבע מאות וחמישים נביאי הבעל ואז עולה לבמה לתת את המופע המסכם, או ליתר דיוק, לחזות בלקוח שלו יורה בתותחים הכבדים – מביא ענן קל ואחריו גשם כבד המסמל את סוף תקופת הבצורת.

אחת המסקנות הישירות מהסיפור הזה היא שגם אם הלקוח לא מבקש ישירות, על איש יחסי הציבור שלו, להמשיך ולהציע לו פעולות אחרות ונוספות. אם הן טובות ויעילות הוא ישמח לשתף פעולה.

וללא כל קשר לכלום,  מי שמעיין לעומק בפרק הזה ראוי שישאל את עצמו מה קרה לארבע מאות וחמישים נביאי האשרה. לאן הם נעלמו והאם אין כאן רמז לניגוד אינטרסים קטן מצידו של אליהו.

יחסי הציבור של גוגל מעידים על שינוי בגישה השיווקית שלהם

יום שבת, 9 בפברואר, 2008

הבוקר חשבתי על כך שעצם העובדה שחברת גוגל עבדה/ עובדת/ ותעבוד עם משרד יחסי ציבור להייטק (בישראל) היא יותר ממעניינת ומרמזת על העובדה חברת גוגל עברה שינוי בחשיבה הארגונית שיווקית שלה ולבטח בגישת יחסי הציבור שלה..

 עד לפני כשנה עברו כל החדשות מטעם גוגל מפה לאוזן או ליתר דיוק מבלוג לבלוג - אחד מעובד גוגל סיפר כבדרך אגב באחד הבלוגים של החברה כי החברה חונכת מוצר חדש/ שירות חדש / פיצ'ר חדש ומאותו רגע התחיל לעבור הבאז ברשת.  

 היו אפילו מקרים שהניוז לא יצא בשום דרך רישמית מגוגל אלא גולשים/בלוגרים או מתעניינים "מצאו" את הפיצ'ר או את השירות החדש. כך לדוגמא כאשר גוגל רשמה את הדומיין gmail.com היא לא השתמשה בשירותי יחסי ציבור כדי הודיע באופן מסודר מה עומד לעשות, אלא נתנה לציבור הגולשים לצפות לפתיחתו של שירות האימייל החדש שלה. וכבדרך אגב, אפשר לומר כי עדיין הציבור ממתין בקוצר רוח להשקתו של שירות אחסון קבצים (החברה רשמה מספר דומיינים המרמזים על כך שתוציא דבר כזה) וכמובן, על מערכת הפעלה חדשה.

פיצ'רים חדשים בתוכנות או בשירותים מעולם לא זכו להודעות יחסי ציבור מסודרות, אלא פשוט יום אחד הופיעו באתר הרלוונטי עם סימון כי יש חדש בתחום. ולעיתים אף מתלווה טקסט סחבקי – מה העסיק אותנו בתקופה האחרונה.

ואפילו באשר למדיניות ושינויים במנוע החיפוש – כאשר גוגל למשל רצתה להודיע על שינוי מדיניות לגבי "מכירת קישורים" – היא אמרה את זה כבדרך אגב, באמצעות אמירה של אחד מבכירי החברה בכנס. לאחר מכן, הענישה באופן סימלי (הורדת דרוג במנוע החיפוש) מספר מספר אתרים גדולים שהיו ידועים כמוכרי קישורים. (דפי זהב ישראל סבלו מירידת הדרוג).

משרד יחסי ציבור להייטק, ולא משנה כמה יהיה עם ראש צעיר ומדליק כמו שגוגל כחברה הייתה רוצה, (כך היה הדימוי שלה בעבר) סביר להניח שיעבוד בצורה מסודרת – הודעות לעיתונות, מסיבות עיתונאים, תאום ועריכת מפגשי עיתונאים עם מנהלי החברה (או עם בכירים שיגיעו לביקור בישראל אם…), תאום ביקורי עיתונאים בקמפוס של גוגל בארצות הברית ועוד ועוד.

אני מניח שגוגל עוד תמשיך להשתמש בשיטת הבאז ברשת, אבל ככל שעובר הזמן, נראה שהחברה עוברת תהליך של "תאגידציה" (סתם מילה שהמצאתי הרגע), הולכת ומתבגרת ומאמצת את שיטות השיווק המסורתיות הרגילות. הנה, אפילו ההכרזה על משרד יחסי ציבור לחברה בישראל יצאה הודעה לעיתונות.

יחסי ציבור מתמחים? או יחסי ציבור לכל תחום

יום שישי, 8 בפברואר, 2008

ישנם משרדי יחסי ציבור המכריזים על עצמם שהם משרדי בוטיק, מתמחים בתחום מסוים, לוקחים רק לקוחות בתחומים או משיקים להם. משרדים אחרים, טוענים שהם יודעים לטפל בכל לקוח ולמעשה ההתמחות שלהם היא יחסי ציבור.

אני מוצא שיש צדק הן בטענה הראשונה והן בטענה השנייה.ראשית על עצמי: במשך למעלה מחמש עשרה שנים אני עוסק ומתמחה ביחסי ציבור להייטק, יחסי ציבור לחברות הייטק, יחסי ציבור לחברות טכנולוגיות בכלל או כפי שאני אוהב לכנות את התחום ? יחסי ציבור לחברות עתירות ידע (כולל חברות הייטק מסוגים שונים, תוכנה, חומרה, תקשורת, חברות אינטרנט, ביוטכנולוגיה, ציוד רפואי ועוד) וכן יחסי ציבור פיננסיים.

בבמהלך השנים התחלתי לקבל לקוחות מתחומי מקצוע שונים ולעשות גם יחסי ציבור צרכניים, יחסי ציבור לעורכי דין, יחסי ציבור לספרים, לנד"לן,  וכן לספק מגוון שירותים רחב יותר המתאים למגוון רחב של ארגונים.

בהתחלה חשבתי שאולי בגלל חוסר ההיכרות של התחום יהיה לי קשה, אבל הסתבר לי שדווקא הבורות שלי לכאורה בתחום מסוים, שיחקה לטובתי.  ולעצם הדיון: בעידן ההתמחות כל מקצוע נחלק לתחומי משנה וכמו שייש רופאים מתמחים, עורכי דין מתמחים, אנשי תוכנה הבקיאים בשפות תכנות מסוימות ולא באחרות, אין סיבה שאנשי יחסי הציבור לא יתמחו.

ההתמחות בתחום מאפשרת ללמוד לעומק את השפה והטרמינולוגיה (בהייטק זה יותר קשה, בביוטכנולוגיה קשה יותר, בפיננסים הרבה יותר קשה למי שאין לו הכשרה כלכלית), להכיר טוב יותר את העיתונאים המכסים את התחום ולנהל איתם קשרי עבודה יומיים, להכיר את המתחרים וגם את אופי הלקוחות בגדול.

 מן הצד השני יחסי ציבור הם קודם כל גישה שיווקית ויצירתית וניתן לרתום ראש פתוח וניסיון רב שנים כמעט לכל תחום. גם עיתונאים אשר מקבלים אייטם מאיש יחסי ציבור לא מוכר להם, יקבלו אותו בידיים פתוחות אם הוא טוב, כתוב טוב, מוגש טוב בתזמון טוב. יותר מזה, לעיתים יש מקום לקחת כלים ושיטות יחסי ציבור שהצליחו בתחום אחד ולהתאים אותם באופן רענן ושונה בתחום אחר. סביר להניח שעקומת למידת הלקוח תהיה גבוהה יותר אבל עדיין, מי שרוצה ומתעניין, יכול ללמוד ברמה עקרונית כל תחום, לפחות בכדי לשווק אותו נכון.

לעולם יחסי הציבור לחברות הייטק באתי מתוך תעשיית התוכנה, (בעברי הייתי כמה שנים מפתח תוכנה) אבל עם השנים למדתי להתאים את עצמי ולהעמיק כדי הצורך בכל תחום. כאשר קיבלתי כלקוח חברת ביוטכנולוגיה, השקעתי לא מעט שעות ללמוד את המונחים, המושגים, כך גם בתחומים אחרים והצלחתי.

נכון שאולי כל רופא אולי ידע למדוד חום, לחץ דם ולאבחן מחלה פשוטה, אבל לא כל רופא ידע לעשות ניתוח מוח, וגם גם עם עורכי דין.

באשר ליחסי ציבור מתמחים אין לי תשובה חד משמעית. מצד אחד הנטיה הראשונית שלי היא להגיד – כן, עדיף להתמחות ועדיף גם לבחור משרד יחסי ציבור מתמחה. מצד שני, במקרה האישי שלי עובדה, הצלחתי לעשות יחסי ציבור, ויחסי ציבור טובים (נו מה) גם לתחומים שלכאורה הם מחוץ לתחומי ההתמחות שלי.

ירוק מקינאה ומפרגן מאוד

יום חמישי, 7 בפברואר, 2008

 אתמול פורסם כי תקציב יחסי ציבור להייטק, אולי היוקרתי ביותר בישראל עובר למשרד שטרן אריאלי חברת גוגל הודיעה  כי בחרה בבמשרד שינהל עבורה את מערך קישרי העיתונות ויחסי הציבור שלה גוגל בישראל. 

בהודעה לעיתונות הודה מנכ"ל גוגל ישראל, מאיר ברנד למשרד הקודם על הליווי והטיפול המסור בשנתיים האחרונות ואמר כי שטרן אריאלי נבחר על ידי גוגל לאחר מכרז  מקיף, אותו החברה ערכה.

אין ספק שתקציב יחסי ציבור שכזה, ממקם את שטרן אריאלי כמשרד יחסי ציבור להייטק מוביל ואף עשוי להביא להם לא מעט לקוחות בתחום.

על התמחות ביחסי ציבור בכלל וביחסי ציבור להייטק אכתוב בפעם אחרת (יחסי ציבור הייטק, זו ההתמחות הבסיסית ביותר שלי) אבל בשלב זה רק אוסיף כי על פי הפרסומים, משרד שטרן אריאלי הצפוי לטפל בתקציב, הנחשב ליוקרתי ואסטרטגי, במסגרת חטיבת התקשורת והטכנולוגיה שלו לצד הלקוחות: 012 סמייל תקשורת, ICQ, חברת המחשבים DELL,  אתר הספורט ONE ועוד.

והנה, בהמשך לפוסט קודם על הודעה לעיתונות בבחירת משרד יחסי ציבור חדש הנה עוד דבר: מצד אחד להוציא את העיניים לקולגות/מתחרים ומצד שני, גם לגרוף פרגון. לפני הרבה שנים הכרתי את פופי אריאלי והיא הייתה אחת מהנשים הנעימות, המקסימות וגם המקצועיות שפגשתי. אני מפרגן ושמח בהצלחתה.

ההודעה לעיתונות הראשונה

יום שני, 4 בפברואר, 2008

לפני די הרבה שנים הייתי במגעים עם לקוח מסוים. היה זה לקוח מעניין ותקציב שנחשב לגדול.  אחרי כמה שיחות החלפת אימיילים ושיחות טלפון אמר לי בעל הבית, בסופה של הפגישה האחרונה, "כן, נתחיל לעבוד, אתה יכול לשלוח לי מחר הודעה לעיתונות שקיבלת את התקציב שלנו".

התשובה המיידית שעניתי לו היא שאינני נוהג לעשות כך. הוא חייך ושאל למה.

התשובה שנתתי הייתה שאני מוצא בזה טעם לפגם שההודעה הראשונה לעיתונות שאני מוציא היא הודעה מטעמי על כך שקיבלתי את התקציב. היא לא משרתת שום דבר מלבד את האגו שלי.

זו הייתה תשובה מהבטן וכשחשבתי עליה בדרך חזרה, כבר היו לי נימוקים נוספים למה לא להוציא הודעות מהסוג הזה: מלבד האגו, הרי תמיד כל הסכם שלי לפחות הוא קודם כל לשלושה חודשי ניסיון. לא תמיד הניסיון עולה יפה. לעיתים (רחוקות!!!) יש אכזבה מצד הלקוח על אופי או סיגנון השירות, לעיתים (רחוקות עוד יותר) אני מוצא שעדיף שלא להמשיך מסיבות אלו או אחרות. אם אין המשך לעבודה המשותפת, לעומת ההודעה שפורסמה על עבודה משותפת, זה קצת פאדיחה, לא?

חוץ מזה, למה לחשוף מול המתחרים שלי או של הלקוח שלי על הפעילויות הצפויות שלנו. עדיף לשמור את הדברים האלו בבטן, לחגוג שקט וזהו.

בתחום הפרסום הודעה מסוג זה היא כמעט חלק מובנה מתהליך העבודה המשותפת. זכינו, לחצנו ידיים, העברנו חוזים ועכשיו נוציא הודעה לעיתונות. בתחום יחסי הציבור הדבר פחות נהוג, אם כי עדיין, די נפוץ.

גם היום כאשר אני קורא הודעות כאלו משהו נראה לי קצת צורם, אבל מצד שני, אני מוצא לא מעט היגיון בלהוציא הודעה מהסוג הזה.

ראשית, ההודעה הראשונה מיועדת לאו דווקא לפרסום, אלא ליידוע רוב הגורמים הנוגעים בדבר, ובייחוד עיתונאים, כי מעתה והלאה משרד יחסי ציבור XYZ עובד עבור לקוח ZYX וכל שאלה, בקשה לתגובה, התייחסות , הנכם מוזמנים לפנות אלינו.

שנית, ההודעה היא מעין אישור סופי. זהו, התחלנו לעבוד, הודענו לציבור. גם יש כאן איזושהי אמירה כי אני גאה כי קיבלתי את הלקוח עד כדאי כך שאני רץ לספר על כך לחבר'ה. ודבר נוסף, יש כאן גם פרסום פומבי ואמירה: "היי, תתרחקו מהלקוח הזה, בשנים הקרובות הוא מקבל שירותי יחסי ציבור ממני".

ולמרות הכל, כאשר אני מקבל לקוח חדש, אני נמנע מלהוציא הודעה שכזאת וכאשר אני קורא הודעות כאלו, אני עדיין מרגיש אי נוחות קלה בייחוד כאשר אני קורא הודעות הנוגעות ללקוחות עבר שלי ועוד יותר, הודעות על לקוחות שגם אני התמודדתי במכרז, והפסדתי אותו.