יחסי ציבור באינטרנט: שימוש נבון ומושכל בטוקבקים יהווה יעד טוב ליחס"צ ברשת

יחסי ציבור באינטרנט – כדאי להתייחס אל הטוקבקים ברצינות

זירת הטוקבקים עשויה לשמש כיעד לפעילות יחסי ציבור בכלל ויחסי ציבור באינטרנט בפרט בתנאי שעושים זאת באופן מושכל ונבון.

לפני כשנה וחצי, קראתי בבוקר יום שבת כתבה ב-Ynet . כתבה זו דיברה על תחום פעילות הקשור לזה של חבר יקר שלי. הכתבה פורסמה בחמישי בערב ואמנם נעלמה מהעמוד הראשי, אך בכל זאת היו אליה כמה קישורים.

קראתי אותה, היו לה כמה טוקבקים (בערך כ-15) ואז חשבתי שיהיה זה נחמד להגיב ולהציג את הגישה של החבר שלי. רשמתי טוקבק בן כמה שורות ואף ציינתי כי אני מעדיף שלא לעשות פרסום מיותר, אבל מי שמעוניין במידע נוסף, יכול ליצור איתי קשר. הוספתי כתובת מייל ושלחתי.

ברגע ראשון לא ייחסתי לזה חשיבות מיוחדת – כתבתי, שלחתי והלכתי לענייני, אבל במהלך השבת, ובימים שאחר כך, קיבלתי באותה כתובת מייל למעלה מ-50 פניות בבקשה למידע נוסף.

את כל הפניות העברתי אל החבר שלי ועד כמה שהבנתי ממנו, חלקם גם הפכו להיות לקוחות ישירים שלו.

התגובות והפניות הפרטיות המשיכו להגיע גם במהלך החודש. אני חייב להדגיש שוב כי התגובה שרשמתי לא הייתה חריגה מיוחד, לא הצגתי דעה או גישה מהפכנית, אלא פשוט הסבר של כמה משפטים על אפשרות אחרת והזמנה ליצירת קשר.

זירת הטוקבקים בעיקר בחלק הפוליטי משמשים ככיכר העם. רבים מהקוראים טורחים להגיב ממעמקי ליבם. רבים אחרים גם טורחים לקרוא ולהגיב למגיבים. גם בחלק הכלכלי זירת הטוקבקים לצרכי יחסי ציבור היא לא חדשה. מזה כמה שנים, נעזרות חברות גדולות, בעיקר כאלו שנקלעו לבעיה זו או אחרת, בטוקבקיסטים בשכר, כאלו אשר מציגים דעה אחרת.

רוב הבעיות שהבחנתי בהם באשר לטוקבקיסטים בשכר היא כי הם נחשפים מהר. משום מה, הטוקבקיסטים הקבועים פיתחו חוש ריח מיוחד למגיבים מטעם. כאשר טוקבק נחשף כי הוא מטעם, הוא בעצם במקום להועיל, הוא מזיק.
אני מצידי, עשיתי עוד כמה ניסיונות. הגבתי בתגובות מתונות, לא מתלהמות, עם הרחבה ועם הזמנה ליצירת קשר ולאחר כמה שבועות הגעתי לכמה מסקנות:
1. טוקבקים הם זירה נהדרת ליחסי ציבור ברשת
2. כאשר משתמשים בטוקבקים ככלי – חייבים לעשות את זה בהרבה תשומת לב

ההבדל בין טוקבק פרסומי לטוקבקים יח"צני

הפרסום, מעבר לעובדה שהוא פועל בעיקר על מדיה קנויה, מטרתו היא לקעקע בראשם של קהלי היעד סיסמאות קליטות ומסרים קצרים. לא בכדי "הסלוגן" הוא אולי אחד הדברים החשובים ביותר בעולם הפרסום.

יחסי הציבור לעומת הפרסום, פועלים בשיטת הסאב – טקסט, כלומר מעבירים מידע עם מסר מובנה שקהלי היעד אמורים לקלוט אותו ולהטמיע.
טוקבק פרסומי יאמר בצורה נחרצת – "המוצר הזה והזה הוא הכי טוב"

לעומתו טוקבק יח"צני יכלול כמה משפטי הסבר שמתוכם ניתן יהיה להבין כי המוצר המסויים הוא אכן הכי טוב.

טוקבק פרסומי יאמר – "באתר המצוין הזה תלמדו XYZ" בעוד שטוקבק יח"צני ירחיב בנושא מסויים ואז יפנה להרחבה נוספת באתר הזה והזה.
קטונתי מלשפוט מה טוב יותר, אך בתור איש יחסי ציבור שמתמחה בין השאר ביחסי ציבור באינטרנט, אני מעדיף וממליץ על טוקבקים יח"צניים.
כאמור, זירת הטוקבקים היא יעד נהדר ליחסי ציבור ברשת. יעד זה יכול להוסיף להעברת המסרים וכן גם ליצירת קשרים מיידיים.

יחסי ציבור באינטרנט – טוקבקים – שמונה נקודות שכדאי לקחת בחשבון.

* שם המגיב, האימייל וגם הגישה אמורים להיות קבועים. טוקבקיסט קבוע יחשב יותר מטוקבקיסט מזדמן. לעיתים כדאי להגיב גם כשאין אינטרס, ולו רק כדי ליצור לזהות הטוקבקיסט עומק.

* אופי הכתיבה כדאי לו שיהיה מתון: כמה פסקאות הרחבה (חשוב לא להתיש)

* לא לשכוח אמצעי ליצירת קשר – קישור לאתר/בלוג, כתובת דואר אלקטרונית

* חשוב להגיב בזמן. אין טעם להגיב על ידיעה שפורסמה כמה שבועות לפני. חשוב לנטר את המקומות המפרסמים כתבות על בסיס קבוע.

* לעיתים כדאי אף לשקול חשיפה מראש לזהות המגיב או לפחות מטעם מי הוא מגיב. כלומר, לעיתים כדאי לשים את האינטרסים על השולחן. זה עשוי לקבל תגובות חיוביות יותר.

* בשום פנים ואופן לא להגרר למריבות עם טוקבקיסטים אחרים. זה מיותר ולא מביא שום תועלת.

* לא להיות פרסומיים מידי

* להכין מראש את האתר/עמוד אינטרנט אליו רוצים להגיב, או את התגובה במייל למי שיפנה.

מפת האתר